Política de reembolso

Cambios y devoluciones 

Trabajamos con productos, por eso aceptamos cambios y devoluciones cuando el producto llegue defectuoso o cuando simplemente no era lo que esperabas, siempre que no haya sido usado y conserve sus etiquetas y empaque original. 

¿Cuándo aplica? 

Tienes 30 días hábiles desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Los productos en promoción no tienen cambio. 

¿Cómo lo hacemos? 

Escríbenos dentro de los 5 días siguientes a recibir tu pedido, ya sea por correo o WhatsApp. Nuestro equipo te indica los pasos. El producto debe estar en perfectas condiciones, con etiquetas y empaque original, sin signos de uso. 

Para procesar el cambio necesitamos el número de cédula de quien realizó la compra y los datos del pedido. 

¿Y el dinero? 

Si el cambio es por un producto de menor valor, la diferencia queda como saldo a favor para tu próxima compra. No hacemos devolución de dinero en ese caso. Si el producto no llegó o fue defectuoso, la devolución se hace en un plazo máximo de 30 días calendario. 

El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente. Kikawoof no se hace responsable de productos perdidos o dañados durante ese proceso. 

Kikawoof se reserva el derecho de analizar cada caso antes de aprobar un cambio o devolución.